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配車確定後の画面に、到着までの目安時間が表示されます。※目安時間は道路状況等により変動いたします。あらかじめご了承ください。また、タクシー車両の現在地はアプリ内でリアルタイムにご確認いただくことが可能です。アプリで到着するタイミングをご確認の上、迎車指定位置でお待ちください。

車両の手配を開始する前（希望時間の15分前目安）であればキャンセルいただけます。   キャンセルの方法 「AI予約」内の予約リストを押していただき、「予約取消」を押すことでキャンセルが可能です。  【注意事項】・タクシー車両決定後、お客さまの都合によりキャンセルされる場合には、所定のキャンセル料金を徴収させていただく場合がございます。詳しくはキャンセルポリシーをご確認ください。・タクシーが...

乗車地から目的地までの走行予定ルートの距離を測り、その距離に応じて乗車前に確定される運賃です。事前確定運賃とは別に迎車料金がかかります。また、有料道路を通るルートを選択された場合は、別途有料道路料金がかかりますのでご注意ください。※一定時間を経過してもお客さまが指定した場所に現れない場合は、事前確定運賃が解除されメーター運賃への切り替えが発生する可能性があります。※エリアにより迎車料金とは別...

タクシーへ乗車可能な人数 普通自動車のタクシーに乗車できる人数は、大人4人までです。（乗務員を含む5人まで） 通常、『GO』で選択できる車両タイプ別の乗車可能人数は、以下のとおりです。 「すべてのタクシー」：最大4人まで 「スライドドア車両」：最大4人まで 「JPN TAXI」（ジャパンタクシー）：最大4人まで ※まれに大型のタクシー車両が配車されることがあります※車両の指定方法について...

車内決済をご選択いただいた場合は、タクシーの車内にて現金でお支払いが可能です。 ※2025年6月以降に新規登録された場合は、日本の電話番号をお使いのお客さまのみ、車内決済がご選択いただけます。※2025年8月以降に車内決済を選択された場合は取扱手数料100円をいただきます。あらかじめご了承ください。 【参考】・車内決済とは何ですか？・どのような支払い方法がありますか？・タクシー乗車時の支払い...

クーポンをお持ちの場合は、アプリ内【≡（メニュー）】にございます【クーポン・GOチケット】の項よりご確認いただけます。なお、有効期限切れのクーポンや使用済みのクーポンは、一定期間表示された後、自動的に非表示となります。※アカウントにメールアドレスおよびパスワードのご登録をされていない（引き継ぎ操作をされていない）状態で、アプリをアンインストールしたり、アカウントを削除すると、所持しているクー...

配車確定後は、ピンを動かすことはできません。タクシー到着前であれば、乗車地の目印情報としてフリーコメントを送信できますので、ご活用ください。 【参考】乗務員へ迎車位置の目印を伝える方法はありますか？

Q：10月以降からインボイスが発行されますか？A：2023年10月1日(日)以降の乗車分について、原則としてインボイスが発行されます。Q：インボイスの発行方法を教えてください。A：決済方法によって発行主体が異なります。 ・GO Payで決済された場合　GOアプリからGOの登録番号が印字された電子領収書（インボイス）が発行できます。　※電子領収書の発行方法についてはこちら・車内で決済された場合...

ご不安をおかけし、申し訳ありません。同じ日付や金額の請求がクレジットカード明細に複数表示されている場合、以下の手順でご確認をお願いいたします。 １． アプリでご利用履歴を確認アプリ内の【≡】メニュー ＞ 【利用履歴・領収書発行】より、該当日のご乗車履歴をご確認ください。 乗車が1回のみアプリでは正常に1回の請求が行われていますが、車内で別途お支払いになった場合などに、重複請求となっているこ...

GOでは、GO Pay(カード決済)をご利用の場合、2円などで与信照会（オーソリ）を行っております。お支払い時、残額不足などでお支払いができなくなるなどのトラブルを未然に防ぐことを目的としております。引き落し金額が明細に残った場合も、後日返金処理がされますのでご安心ください。 ＜与信照会（オーソリ）とは＞ 与信照会（オーソリ/オーソリゼーション）とは、決済時に加盟店がカード会社に利用者の与信...