未清算が発生した場合の清算方法

未清算が発生するケース

ご利用の決済方法で何らかのエラーが起きた場合に「未清算」となります。

代表的なケース：

• 残高不足
• 通信エラー
• 一部金額（オプション料金など）の未支払い

清算方法の流れ（以下3つのいずれかよりご清算ください）

１．降車後すぐの場合
→ [支払い手続きを進める]ボタンを押す

２．次回アプリ起動時に表示された場合
→ トップ画面に表示されるピンクのバナーから[清算する]を押す

３．利用履歴から行う場合
→ メニュー ＞ 利用履歴 ＞ 未清算の履歴（ピンク表示）を押す ＞ 詳細画面の[清算する]を押す

清算方法の流れ（操作のステップ）

STEP１
１．降車後すぐの場合
ピンクのエラー表示、支払い手続きの確認ボタンが表示されます。
[支払い手続きを進める]を押します。

２．次回アプリ起動時に表示された場合
トップ画面にピンクのエラー表示、清算ボタンが表示されます。
［清算する］を押します。

３．利用履歴から行う場合
トップ画面にピンクのエラー表示、清算ボタンが表示されます。
［清算する］を押します。

対象の履歴を押し、詳細画面から[清算する]を押します。

STEP２
注文時に設定した支払い方法が表示されます。
支払い方法を選択のうえ、お支払いください。

• GO Payで設定していた場合：お客さまの設定された支払い方法で表示されます。
  （カード・d払い・PayPay・Apple Pay）
• 車内決済で設定していた場合：アプリからはカードでのお支払いのみ可能です。（クレジットカード・デビットカード・プリペイドカード）

支払い手段別の清算方法は、以下の記事をご参照ください。
【支払い手段別】未清算が発生した場合の清算方法（カード・d払い・PayPay・Apple Pay・車内決済）

【注意事項】
・未清算の状態が発生すると、ご利用に制限がかかります。
・GOアプリのアンインストールやアカウントの新規作成をされても、未清算の状態は解除されません。
・一部の車両において、「乗車料金（アプリ手配料を含む）」のみ車内で支払った場合、こだわり条件などのオプションを設定していた際は「オプション料金」は未清算としてアプリ画面に表示されます。

【以下の場合はお問い合わせください】
・アンインストールなどにより、清算ができない場合
・配車時に選択された決済方法が利用できない場合
・カードの登録ができない場合
お手数ですが、ご状況の詳細をそえて、［問い合わせフォーム］または、アプリ内［お問い合わせ］よりご連絡ください。

【参考】
キャンセル料金を請求されました