キャンセル料金を請求されました

キャンセル料金について

キャンセルポリシーに則り、キャンセル料をお支払いいただいております。

▼キャンセルポリシー
https://go.goinc.jp/cancel_policy_app

キャンセル料金が発生した際の注意事項とお支払い方法についてご案内します。

1.【注意事項】必ずお読みください

未清算のキャンセル料金がある状態で、アカウントの削除・退会はできません。

また、アンインストールやアカウントの新規作成はしないようにご注意ください。

• アプリのアンインストール後、新規にアカウントを作成してしまうと、アプリ上から料金を支払えなくなり、手続きが複雑になります。
• 新しくアカウントを作成しても、キャンセル料金の請求は引き継がれます。

未清算がある場合は、ご清算を済ませていただくか、後述の「3.アプリでのお支払いが難しい場合」を参考にお問い合わせください。

2. お支払い方法について

キャンセル料金は、配車依頼時に選んだ決済方法で清算をお願いしています。
お手数ですが、アプリ内の[利用履歴]から、該当のキャンセル履歴を選んで手続きを進めてください。

• GO Payで支払う設定にしていた場合
  • お客さまの設定された支払い方法で表示されます。
  • カード、d払い、PayPay、Apple Payが使えます。
  • 配車依頼時に設定した支払い方法からの変更はできません。
• 車内決済で支払う設定にしていた場合
  • アプリからはクレジットカード、デビットカード、プリペイドカードのみでのお支払いが可能です。

3. アプリ上でのお支払いが難しい場合

以下のような場合は、詳細を添えて[お問い合わせフォーム]からご連絡ください。

• やむを得ない理由でのキャンセルだった
• 配車依頼時に選んだ決済方法が、現在は使えない
• 依頼した覚えがない
• キャンセル料が未清算と表示されているが、利用履歴に該当の履歴がない場合

お問い合わせの際は、キャンセル履歴に記載されている[キャンセル日時]と[車両番号]を必ずお知らせください。

4. カードの登録・削除方法

１．メニューから[支払い方法]を選択します。


２．【支払い方法一覧】から支払い方法を追加します。


３．登録後、変更・削除したい場合は該当の支払い方法を選び、[変更]または[削除]を押します。

【参考】
・未清算があると表示されました
・キャンセルポリシー